O projektu

Projekt IQM Destination (eng. integrated quality management) označava sustav integriranog upravljanja kvalitetom destinacije.

Ciljevi projekta su:

Projekt se sastoji od nekoliko faza implementacije:

– Informacije o odgovornom turizmu i održivom razvoju

– Mjerenje početnih indikatora; Zadovoljstvo stanovnika turizmom u destinaciji; zadovoljstvo gostiju turizmom u destinaciji; mjerenje online reputacije destinacije; mjerenje zadovoljstva dionika (profesionalaca u turizmu) turizmom u destinaciji; mjerenje i planovi lokalne samouprave u projektima važnim za turizam

– Uključivanje dionika u destinaciji (privatni iznajmljivači, hoteli, ugostiteljski objekti, wellness centri, kampovi, turističke agencije, trgovine i suvenirnice, taxi prijevoznici, poduzeće koje upravlja parkiralištem i komunalno poduzeće, atrakcije u destinaciji)

– Postavljaju se standardi destinaciji, koji su vezani za lokalne proizvode, tradiciju, kvalitetu, trendove u turizmu

– Ukoliko destinacija želi, moguće je standardiziranje prema svjetskim standardima za održivi razvoj Biosphera – moguće je i certificiranje određenog dionika

– Predlaže se mjerenja indikatora održivog i odgovornog turizma (članica tima IQM Destination je dio ekspertne skupine UNWTO za održivi razvoj)

– Marketing analize pojedinih dionika u destinaciji te ukupna analiza u destinaciji, s detektiranjem izazova

– Razvoj proizvoda

– Edukacije u turizmu za privatni smještaj

– Edukacije o trendovima u hotelijerstvu

– Implementacija Welcome card – IQM Pass

– Izrada studije integralnog upravljanja u destinaciji

– Znanstveno dokazivanje učinkovitosti provedbe IQM Destination u destinaciji (ugovor s Ekonomskim fakultetom u Zagrebu)

 

U pravilu projekt se provodi u vremenskom intervalu od 3 do 5 godina, s edukacijom djelatnika u samostalnosti provođenja integralnog upravljanja kvalitetom.

MISIJA

Kontinuirano, sustavnim i usklađenim aktivnostima, unaprijeđujemo kvalitetu života lokalnog stanovništva u turističkim destinacijama, potičemo kvalitetu, sinergiju i izvrsnost, vodeći brigu o konkurentnosti destinacije, održivim razvojem, razvojnim procesima, lokalnim proizvodima i tradiciji, očuvanju okoliša i odgovornim upravljanjem turističkom destinacijom. Svojim aktivnostima stvaramo dodatnu vrijednost kroz sinergiju integriranih subjekata.

VIZIJA

Globalno prepoznatljiva tvrtka koja svojim znanjem, kompetencijama, inteligentnim rješenjima i digitalizacijom sustava čini turističku destinaciju snažnijom, konkurentnijom, atraktivnijom za investicijska ulaganja, povećava gospodarsku snagu i zapošljavanje. Potiče poboljšanje kvalitete turističke destinacije, potiče unaprijeđenje kvalitete uz poticanje očuvanja autentičnosti destinacije, potiče integralno upravljanje kvalitetom usluga i proizvoda, zadovoljnih partnera u turizmu i stanovnika koji žive u turističkoj destinaciji.